منصة أتمتة بالذكاء الاصطناعي

01نظرة عامة على المشروع

02التحديات والصعوبات

كان الفريق ينمو، وكذلك كان العمل الإداري وراء كل طلب وفاتورة وطلب العميل. كان معظم اليوم يذهب إلى العمل الذي لا يحتاج إلى حكم، بل إلى الوقت فقط. وكانت الفجوات واضحة:

• الساعات الضائعة يوميًا لإدخال البيانات يدويًا ونسخ المعلومات بين الأدوات المنفصلة.
• تتم معالجة الفواتير والنماذج والعقود يدويًا، مما يؤدي إلى إبطاء عملية التنفيذ وتسبب الأخطاء.
• تم فرز رسائل البريد الإلكتروني والتذاكر الواردة يدويًا، بحيث كانت العناصر العاجلة توضع في قائمة الانتظار خلف العناصر الروتينية.
• لقد تعطلت عمليات التشغيل الآلي القديمة المستندة إلى القواعد في اللحظة التي وصل فيها المستند بتنسيق غير متوقع.
• لا توجد وجهة نظر واحدة لما تم تشغيله، أو ما فشل، أو ما لا يزال يحتاج إلى إنسان.
• إن التعامل مع حجم أكبر يعني توظيف المزيد من الأشخاص بدلاً من العمل بشكل أكثر ذكاءً.

وكانت الفرصة متاحة لأتمتة الجزء الأوسط المتكرر من العملية، دون تسليم القرارات التي تنطوي على مخاطر حقيقية.

03نهجنا

لقد بنينا النظام حول العمل كما يحدث بالفعل، وليس كمخطط انسيابي جامد:

• قم بتعيين مسارات العمل ذات الحجم الأكبر والأقل حكمًا أولاً وقم بأتمتة تلك العمليات قبل أي شيء آخر.
• استخدم الذكاء الاصطناعي لفهم المدخلات غير المنظمة - رسائل البريد الإلكتروني الفوضوية، وملفات PDF الممسوحة ضوئيًا، ونماذج النصوص الحرة - بدلاً من القواعد الهشة.
• متصل بمجموعة الأدوات الحالية عبر واجهات برمجة التطبيقات، لذلك لا يلزم استبدال أي شيء أو ترحيله.
• تمت إضافة حد الثقة: تكتمل الحالات الواضحة تلقائيًا، وتنتقل الحالات غير المؤكدة إلى قائمة انتظار المراجعة.
• قم بتسجيل كل خطوة وقرار حتى يمكن تتبع أي نتيجة وشرحها.
• يتم شحن سير عمل واحد في كل مرة، وقياس الوقت الذي تم توفيره قبل الانتقال إلى التالي.

04الخصائص الرئيسية

05كيفية الاستخدام

يدخل العمل من أي قناة، ويمر عبر محرك الذكاء الاصطناعي، ويغادر كإجراء مكتمل في نظام التسجيل - حيث لا يتدخل الشخص إلا عندما تكون الثقة منخفضة.

تناول طبقة عمل محرك الذكاء الاصطناعي
┌───────────────┐ ┌───────────────────────┐ ┌────────────────┐
│ البريد الإلكتروني الوارد │ │ 1. استخراج التعرف الضوئي على الحروف + تحليل│ │ سجل CRM │
│ PDF / المسح الضوئي │ ───▶ │ 2. تصنيف النية │ ───▶ │ الفاتورة / دفتر الأستاذ │
│ نموذج الويب │ │ 3. التحقق من القواعد │ │ تذكرة مكتب المساعدة │
│ API / Webhook │ │ 4. قرر الثقة │ │ الإخطار │
└───────────────┘ └─────────┬─────────────┘ └────────────────┘
│
ثقة عالية - ثقة منخفضة
▼
┌─────────────────────┐
│ قائمة انتظار المراجعة البشرية │
│ موافقة · تصحيح │ ──► ردود الفعل تعمل على تحسين النموذج
└─────────────────────┘
يتم تسجيل كل خطوة — مسار تدقيق كامل بدءًا من الإدخال وحتى الإجراء النهائي.

06تم حل المشاكل

07بنيت لتكون موثوقة

08النتائج والتأثير

09‫الخاتمة‬

10ملخص المشروع

11التقنيات المستخدمة